FAQ

How do I contact Customer Service?

Email your questions or comments to:

For ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
For French: supportFR@monatgear.com

We will do our best to serve you within 48 Hours.

What are your business hours?

We are available to help you with your order Monday through Friday from 8am to 5pm EST.

Can I change my MONAT Gear order after its been placed?

Changes cannot be made to your order once it is submitted, if you need to cancel your order please contact:

For ENG: support@monatgear.com
Para ESP: soporte@monatgear.com
For French: supportFR@monatgear.com

My order status is "UNFULFILLED", what does that mean? When will I be able to see some updates?

An "UNFULFILLED" status means your order has not been picked, packed, or shipped. You will be notified via email with tracking information once a label has been created in our system.

My order status says "FULFILLED", does that mean that it has shipped?

A "FULFILLED" status means that YOUR ORDER HAS SHIPPED. Track your shipment to see the delivery status.

My order status says "PARTIAL" what does that mean?

A "PARTIAL" status means that part of your order has shipped out and is still waiting on the other items to ship.

PAYMENT

What currency's do you accept?

We accept US Dollars as form of payment for US and International shoppers and Canadian Dollars for Canadian shoppers.

How do I pay for my order?

We accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, and PayPal, as well as debit cards with the Visa or Mastercard logo.

When does my credit card get charged?

At the time you place your order, we’ll charge your card for the total amount including all applicable taxes and shipping charges

Does my billing address have to match the address on file with the credit card?

Yes. For credit card verification you must enter your billing address exactly as it appears on your credit card statement. However, the shipping address you wish ship to does not need to match your billing or credit card address.

How do I log into the MY ACCOUNT section?

In the cart, click “My Account” at the top of the page.

Do I have to create an account to place an order?

No, you do not. You can check out as a guest (see question below).

Can I check out as a guest?

Guest checkout is available for orders that consist of only physical product. Keep in mind that no order history or reorder option is available when using guest checkout, as no account is created.

Can I change my email address or billing and shipping addresses for MY ACCOUNT?

Yes, simply click on “My Account” at the top of the page, enter your updated information, and click the “Update” button.

Does the system remember my last order?

Your account will have your previous orders on file for future reference.

Comment puis-je rejoindre le Service à la clientèle?

Envoyez vos questions ou vos commentaires à l’adresse suivante :

Pour le service en anglais : support@monatgear.com
Pour le service en espagnol : soporte@monatgear.com
Pour le service en français : supportFR@monatgear.com

Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les 48 heures.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Nous sommes là pour vous aider avec vos commandes du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, HE.

Puis-je modifier ma commande MONAT Gear une fois qu’elle a été passée?

Aucun changement ne peut être effectué une fois que la commande a été soumise. Si vous devez annuler
votre commande, veuillez contacter :

Pour le service en anglais : support@monatgear.com
Pour le service en espagnol : soporte@monatgear.com
Pour le service en français : supportFR@monatgear.com

Le statut de ma commande est « ACHEVÉE ». Est-ce que cela veut dire qu’elle a été expédiée?

Le statut « ACHEVÉE » signifie que VOTRE COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE. Faites le suivi de votre colis pour voir le statut de la livraison.

Le statut de ma commande est « PARTIELLE ». Qu’est-ce que cela veut dire?

Le statut « PARTIELLE » signifie que certains articles ont été expédiés et d’autres articles n’ont pas encore été expédiés.

Quelles devises acceptez-vous?

Nous acceptons les dollars US comme mode de paiement pour les commandes passées aux É.-U. et les commandes internationales, et les dollars canadiens pour les commandes passées au Canada.

Comment puis-je payer pour ma commande?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover, Apple Pay, Google Pay, et PayPal, ainsi que les cartes de débit portant le logo Visa ou Mastercard.

Quand les frais seront-ils portés à ma carte?

Au moment de passer votre commande, le montant total plus les taxes applicables et les frais de livraison sera porté à votre carte.

Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à l’adresse liée à ma carte de crédit?

Oui. Aux fins de vérification de la carte de crédit, vous devez entrer votre adresse de facturation telle qu’elle figure sur votre relevé de carte de crédit. Cependant, l’adresse d’expédition peut être différente de l’adresse de facturation.

Comment puis-je me connecter à la section MON COMPTE?

À partir du panier d’achat, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité (voir la question suivante).

Puis-je passer à la caisse en tant qu’invité?

Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité si votre commande contient uniquement des produits physiques. Veuillez garder à l’esprit que l’historique des commandes et la possibilité de renouveler une commande ne sont pas disponibles si vous passez à la caisse en tant qu’invité, car aucun compte n’est créé.

Puis-je modifier l’adresse courriel, l’adresse de facturation ou l’adresse d’expédition liée àMON COMPTE?

Oui, vous n’avez qu’à cliquer sur « Mon compte » en haut de la page, à entrer vos renseignements mis à jour et à cliquer sur le bouton « Mettre à jour ».

Ma dernière commande sera-t-elle sauvegardée dans le système?

Vos commandes antérieures seront sauvegardées dans votre compte à titre de référence.

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